Vous connaissez tous la définition d’un ambassadeur diplomatique. Ce dernier représente un pays auprès d’un autre État. En marketing, le principe est plus ou moins le même, sauf que l’ambassadeur d’une marque la représente auprès d’une communauté qualifiée. Ainsi, plus le représentant est de qualité, avec une grande influence, plus cette stratégie est porteuse pour votre e-réputation.

Aujourd’hui, je vous propose un décryptage sur ces acteurs du marketing d’influence, leur rôle et les systèmes innovants pour les recruter !

 

Les différents types d’ambassadeurs d’une marque

Agnès Duroni classe avec justesse les typologies d’ambassadeurs qui gravitent autour d’une marque. Il est important de bien connaître ces 3 grandes catégories, afin de mener des actions précises envers elles.

Les ambassadeurs naturels

Assez faciles à détecter, les ambassadeurs naturels se trouvent dans l’environnement direct de l’entreprise. Bien souvent, il s’agit de collaborateurs fiers de travailler pour votre entreprise. Ce qui les pousse à vanter vos mérites auprès de leur entourage, mais aussi sur les réseaux sociaux.

Les ambassadeurs officieux

Cette catégorie se situe également dans l’environnement de travail de votre entreprise. Ils sont au contact régulier avec des personnes extérieures (prospects, clients, partenaires…) et portent directement une partie de votre réputation sur leurs épaules.

Commerciaux, conseillers d’accueil, responsables RH ou consultants font partie de cette typologie.

Les ambassadeurs officiels

Comme leur nom l’indique, ces ambassadeurs jouent un rôle proactif pour valoriser l’image de l’entreprise. Ils ont été embauchés pour cette mission ! Ils peuvent donc faire partie de l’entreprise (community managers, dirigeants, chargés de communication…) ou être recrutés à l’extérieur. C’est dans ce cas qu’interviennent les influenceurs ou blogueurs, par exemple.

 

Les ambassadeurs officiels, au cœur de votre e-réputation

La typologie la plus intéressante pour votre marque est celle des ambassadeurs officiels. Si les deux autres catégories ne doivent pas être délaissées et nécessitent parfois un accompagnement, les officiels représentent souvent la part la plus importante de votre e-réputation.

Surtout les ambassadeurs extérieurs à votre marque ! En effet, les internautes lambda ont un pouvoir de recommandation bien supérieur à votre community manager. Ce dernier, étant identifié comme représentant officiel de la marque, ne bénéficie pas d’une aura de prescripteur.

Cependant, pour bien comprendre l’importance des ambassadeurs, il est important de les distinguer des « influenceurs ». L’ambassadeur est généralement acquis à votre marque, qu’il soit payé ou non par vous. Même si c’est un blogueur professionnel, il vous accorde l’exclusivité, parce qu’il est réellement adepte de vos produits. Sa parole est encore plus prescriptrice que celle des influenceurs, car eux, communiquent sur votre marque, mais aussi sur vos concurrents. Leur fidélité et leur attachement à vos produits est donc atténuée, même si ses écrits ont tout de même un impact sur son lectorat et donc, sur votre notoriété.

 

Repérer les ambassadeurs de la marque

Un ambassadeur officiel se caractérise par son amour « gratuit » pour votre marque. Il dit régulièrement du bien de vous sur ses réseaux sociaux ou son blog. De plus, il commente et partage souvent vos posts. Tout cela, sans que vous ne l’ayez jamais contacté au préalable !

D’ailleurs, cet internaute n’effectue pas cette démarche dans un intérêt mercantile, il ne vous contacte pas régulièrement pour des produits gratuits. Non, son adhésion à votre marque est réelle. Ce qui en fait un prescripteur d’excellente qualité.

Pour le repérer, c’est assez simple. En plus de suivre régulièrement vos notifications sur les réseaux sociaux, vous devez veiller sur votre e-réputation.

Grâce à un outil de veille, comme Alerti par exemple, vous avez la possibilité de recevoir, en temps réel, les retombées sur votre marque. En les compilant de manière hebdomadaire ou mensuelle, vous finirez par distinguer des consommateurs plus prolifiques que d’autres !

 

Mettre en œuvre un système ambassadeurs

À l’heure actuelle, une marque doit absolument compter sur ses clients pour propager sa notoriété. Le bouche-à-oreille numérique fonctionne plein pot ! Les consommateurs veulent de la proximité et de l’authenticité avec les marques qu’ils consomment.

À cet effet, il ne faut pas uniquement repérer les ambassadeurs, il faut les encourager. Plusieurs marques ont ainsi optimisé leur stratégie digitale, ainsi que leur e-réputation, en offrant une vitrine et une considération importante à leurs plus fidèles clients.

Voyons ensemble quelques programmes ambassadeurs innovants et efficaces :

Evian et ses parents blogueurs

La marque d’eau Evian s’appuie sur un réseau de Digital Mum et Dad qui ont déjà un blog… ou pas ! Elle leur offre une tribune régulière sur son blog d’entreprise, dans la rubrique « Parole de blogueurs ». Chacun est libre de s’exprimer sur un sujet en rapport avec la parentalité. Le ton est convivial, parfois très proche des lecteurs. Ces derniers ont alors l’impression de bénéficier des conseils d’un ami ou d’un proche.

Le programme ambassadeurs Evian

Même si ces blogueurs ne vantent pas directement les mérites d’Evian, ils agissent sur le capital sympathie de la marque. Celle-ci paraît plus proche de ses consommateurs, prêtes à les aider dans leur quotidien de parents.

Avène et ses consultantes beauté

Passons sur un autre exemple de blog, où la marque est réellement au cœur des articles : celui d’Avène. Sur son blog beauté, la marque fait intervenir des « consultantes », qui sont des blogueuses influentes.

Elles disposent de deux rubriques : « l’avis des consultantes » et « les astuces des consultantes ». Dans la première, il s’agit de tester des produits de la marque, de donner leur avis et des conseils pour bien les utiliser.

Pour son programme ambassadeurs Avène s'entoure de blogueurs influents

La seconde rubrique se caractérise par des articles plus généraux sur la beauté. Même si des liens vers des produits Avène se glissent toujours dans les textes…

Avec ce programme ambassadeur, Avène utilise l’image de ses blogueuses pour prouver son efficacité et son expertise. Ces expertes de l’univers beauté, suivies par des milliers d’internautes, servent de « caution » à la marque.

Lov Organic et son concours Instagram

Comment inciter les abonnés de vos réseaux sociaux à devenir ambassadeurs ? Grâce à un concours !

 La marque Lov Organic propose aux internautes de partager leur photo avec le hashtag #MYLOVORGANIC. Chaque mois, un tirage au sort est effectué parmi les posts contenant ce mot-clé. Le gagnant repart avec un chèque cadeau de 50€.

Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs

Voici un excellent moyen d’accroître rapidement sa notoriété et de gérer son e-réputation, grâce à du contenu produit par des internautes devenus ambassadeurs.

Lov Organic incite ses followers Instagram a devenir ambassadeurs et cela fonctionne !

Cependant, si vous utilisez cette méthode pour recruter des ambassadeurs pour d’autres actions, il est essentiel de les différencier des concouristes. Ces derniers participent régulièrement à des jeux, dans l’espoir de gagner des lots qui leur feront faire des économies ou qu’ils pourront revendre. Ces internautes n’ont donc aucune affection particulière pour votre marque et de deviendront jamais de réels ambassadeurs. Pour faire votre choix, n’hésitez pas à vous rendre sur le profil de ces personnes : s’il n’y a que des partages de concours, laissez tomber !

Bledina et son programme parents témoin

Depuis 2014, Blédina organise régulièrement des éditions de son « Programme Parents Témoin ». Le principe : durant 2 jours, un groupe de parents est invité à visiter les usines de Blédina, goûter les nouveautés, découvrir les champs de récolte, etc.

Bledina propose un programme de Parents Témoins pour transformer ses consommateurs en ambassadeurs

Quant aux parents invités, ils se sont inscrits au préalable sur le site internet de la marque, puis ont été tirés au sort. Blédina favorise ainsi tous les parents : consommateurs fidèles, prospects, blogueurs, etc.

Chacun est libre de partager ces moments sur les réseaux sociaux ou de rédiger un article sur leur blog, s’ils le souhaitent. Mais la marque sait très bien qu’avec ce programme, elle touche surtout les parents connectés. Par conséquent, à chaque édition, les retombées sont nombreuses sur Twitter, Facebook ou Instagram.

Ce qui est excellent pour l’image de la marque !

 

Chaque marque doit se doter d’un programme pour valoriser ses ambassadeurs et encourager les consommateurs à basculer dans cette catégorie. Le simple fait de partager du contenu généré par vos clients, de proposer une tribune sur votre blog et de récompenser chaque ambassadeur, vous aidera à accroître votre e-réputation auprès d’une cible qualifiée.

Pensez-y pour votre stratégie digitale 2017 !

Céline Albarracin